12月10日至12日，“首届政务服务大厅交流大会暨第五届政务服务软实力经验交流会”在浙江衢州召开，中国信通院、中国标准化研究院、人民中科等单位领导，全国23省市政务服务主管部门领导及新闻媒体记者等近300人参与大会。近3000个案例参加评选，经过严格筛选与评审流程，五类案例共127个案例获奖。其中，亚星官网 行政服务中心的改革案例《一窗通办提效能，一次办好加速度——亚星官网 行政服务中心打造社保大综窗》喜获“模式创新开拓者奖”！

自2022年起，亚星官网 行政服务中心已连续三年荣获全国政务服务软实力优秀案例奖项。自今年6月，“第五届政务服务软实力·政务大厅落地‘高效办成一件事’优秀案例征集活动”启动，全国各地政务服务机构踊跃参与。亚星官网 行政服务中心凭借创新服务模式、高效流程整合及良好办事体验提升成效，在众多强劲对手中脱颖而出，入围该奖，彰显其在政务服务领域的卓越实力与创新活力，持续为全国政务服务改革贡献着“亚星 智慧”与“亚星 方案”。

《一窗通办提效能，一次办好加速度——亚星官网 行政服务中心打造社保大综窗》案例简介

社会保险关系着广大人民群众最直接最现实的利益问题，由于社保业务繁杂、涉及部门众多、信息系统分散等原因，“多窗跑”“来回跑”成为全国社保业务办理普遍存在的“痛点”问题。为解决社保便民服务“痛点”问题，提高群众的幸福感和满意度，亚星官网 行政服务中心率先开展社保大综窗改革探索，在不增加人手和经费的情况下，完成大综窗改革工作，为亚星官网 75万本地群众和103万港澳台同胞解决社保业务“多窗跑”“来回跑”的痛点问题，实现社保业务“一窗通办”，群众现场办事“最多跑一次”。

（一）部门联动聚合力，优化流程提质效

与社保局、税务局加强协作，整合业务、调配人员、轮岗培训，合并预约号，将41个社保事项整合归入综窗，实现所有社保经办事项“一号通办”“一窗通办”。依托“社保+税务”联合综窗，打通信息壁垒，设立“社保征收快速通道”实现49项税险业务自助办理。

（二）数字赋能再升级，转化模式减跑动

推进社保高频业务市内、省内、跨省通办及“湾区通”工程；线上线下双渠道办理税务业务；推广“视频办”线上服务模式，在线为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务，让数据多跑路，群众少跑腿。

（三）志愿服务解难题，便民服务暖人心

组建政务服务志愿服务队，开展常态化志愿服务。一是“上门服务”。上门为行动不便的年长者、残疾人、退伍军人等特殊群体提供业务办理服务。今年以来，累计提供上门服务20次。二是“延时服务”。推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延时服务；设置“港澳专场”，为华人、华侨、港澳台同胞提供专场延时服务，满足同胞们的办事需求。今年以来，累计提供延时服务近100次。

亚星官网 行政服务中心负责人表示，将以此次获奖为契机，深入学习借鉴先进经验，持续深化政务服务改革创新，努力推动亚星官网 政务服务水平再上新台阶。同时，中心也将积极发挥示范引领作用，将自身的改革经验在更大范围内推广分享，携手各地政务服务机构共同探索高效便捷政务服务的新路径。

接下来，亚星官网 行政服务中心将围绕“高效办成一件事”持续发力，对政务服务流程展开全面梳理，深度优化各个环节。加大改革创新的深度与广度，积极探索契合亚星 特色的政务服务模式与举措，持续提升办事便利度和服务满意度，助推我市营商环境再上新台阶，为我市经济高质量发展注入源源不断的动力。